ВРМ: Как выбрать систему бизнес-моделирования в России

Предложение ВРМ на российском рынке сегодня достаточно полноценно – здесь представлены и отечественные, и основные зарубежные разработки, включая подсистемы «тяжелых» комплексных продуктов крупных вендоров. В то время как российское ПО пока больше ориентируется на описание процессов, иностранцы тяготеют к исполнению. Перед выбором продукта необходимо сразу прояснить - что требуется описать, в каком объеме и как будет контролироваться исполнение. Далее система выбирается, исходя из самого разного набора критериев – от эргономичности, требований к аппаратному, программному обеспечению до техподдержки и стоимости.

По мере роста предприятия система его управления усложняется. В организациях описание этой системы и происходящих бизнес-процессов если и существует, то представлено в большинстве случаев в несопоставимых и разрозненных форматах, находится в неактуальном состоянии. В итоге сотрудники не понимают, какие процессы вообще протекают в организации, снижается степень участия персонала в этих процессах. Увеличивается разрыв между реальными действиями сотрудников и общей стратегией компании. Это приводит к медленному реагированию на изменения внешних условий, что влияет на эффективность бизнеса и, как следствие, на его прибыль. В настоящей же экономической ситуации это непростительная роскошь.

Оптимизация подобных издержек является очевидным внутренним резервом для роста эффективности организации. И здесь на помощь компаниям могут прийти современные технологии описания деятельности организации, результат которых - информационная модель. Как правило, разработка информационной модели организации осуществляется "сверху вниз", начиная с формирования миссии компании, корпоративных целей, выработки стратегии, которая определяет необходимый набор функций для достижения поставленных целей. Полная информационная модель становится  для предприятия системой его управления.

«BPM предлагает методологию и инструментальные средства, которые связывают построенные модели процессов с операционной деятельностью компании, предоставляют механизмы контроля и мониторинга процессов, - отмечает Лиана Меликсетян, директор по развитию бизнеса, Software AG  в Росси и СНГ (компания недавно объявила о приобретении IDS Scheer AG). - Последнее особенно ценно при построении системы управления качеством или когда совершенствование бизнес-процессов на основе количественных показателей существенно влияет на эффективность бизнеса.

Нишевое предложение

Сегодня на российском рынке можно найти определенное количество программных продуктов, которые помогают упростить процесс описания деятельности организации. Среди российских разработок здесь можно выделить Business Studio ("Современные технологии управления"), "Бизнес-инженер" ("Битек"), "Инталев: Корпоративный навигатор" ("Инталев"), "ОРГ-Мастер Про" ("Бизнес Инжиниринг Групп"). Из наиболее популярных зарубежных программных продуктов необходимо отметить ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, ранее BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP).

«Следует обратить внимание на то, что российские разработки в первую очередь предназначены для описания/проектирования деятельности компании. Они, как правило, предоставляют возможность описания практически любой предметной области. Зарубежные же производители больше ориентированы на исполнение. В большинстве случаев их продукты являются одним или несколькими модулями в линейке программного обеспечения, предоставляемого производителем», - комментирует Алексей Федосеев, генеральный директор группы компаний «Инталев».

Как выбрать систему для бизнес-моделирования

Перед тем, как начать выбирать программный продукт, необходимо понять три основных момента: что требуется описать; в каком объеме; как будет контролироваться исполнение. При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления предстоит описывать, необходимо ли комплексное описание всей системы. Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления описываться для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом. Третий вопрос определит ограничения, которые могут накладываться на программный продукт для того, чтобы в дальнейшем могла быть осуществлена его интеграция с исполнительной системой.

Имея ответы на данные вопросы, можно значительно сузить круг возможных программных продуктов. Далее уже следует выбирать продукт, основываясь на таких критериях, как возможность многопользовательской работы, способы представления результатов, интерфейс и эргономичность, наличие документации и технической поддержки, требования к аппаратному и программному обеспечению, стоимость.

Ориентиры

Если у компании уже разработана стратегия и ее нужно контролировать, то, как считают в «Абис Софт», из рассмотренных зарубежных продуктов для этого наилучшим образом подходит решение Hyperion Performance Scorecard от Oracle. Если основной упор делается на бизнес-процессы, протекающие в компании, тогда, по мнению экспертов, оптимален продукт компании IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

Нужно уточнить, что выбор программного обеспечения таких производителей, как IBM, Oracle, SAP, определяется выбором ERP-системы соответствующего производителя. Их ПО для бизнес-моделирования – это подсистемы комплексных продуктов. Из российских продуктов, в особенности если требуется сделать описание всей компании (холдинга) в целом, а не только отдельно взятой бизнес-единицы (подразделения или филиала), «ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор» обладает наибольшими возможностями для проектирования и в большинстве случаев экономически более выгоден.

"Учитывая, что российском рынке фактически присутствуют два близких класса систем – Business Modeling Software (BMS) и Business Process Management (BPM), существует определенная путаница с их назначением. Парадокс заключается в том, что компаниям необходимы обе системы одновременно: BMS позволит представить работу всей компании в виде связанной бизнес-модели и сформировать подробные инструкции по исполнению бизнес-процессов для сотрудников. BPM поможет автоматизировать ряд бизнес-процессов компании (обычно небольшое количество самых критичных процессов) с помощью технологий Workflow и SOA. Производители BPM систем зачастую лукавят, когда говорят, что средства моделирования, заложенные в их систему, позволяют решать традиционные для BMS систем задачи", - отмечает со своей стороны Дмитрий Пинаев, исполнительный директор группы компаний "Современные технологии управления".

ИТ для бизнеса

«Интересно, что первые попытки перенести описание процесса на BPM-систему порождают массу вопросов и уточнений, о которых бизнес-аналитики изначально не задумывались, - комментирует Лиана Меликсетян. - Одно дело нарисовать модель процесса, другое – заставить ее работать на практике. Вопрос, который встает рано или поздно: как не выполнять одну и ту же работу дважды – не поддерживать модели бизнес-процессов одновременно в двух инструментариях. Возможно это противоречие надуманное, никакого конфликта методологий и технологий мы не видим. Здесь нет двойной работы,  поскольку модели, которые строятся с использованием этих инструментариев, рассчитаны на разные аудитории».

Исходя из своей практики, в Software AG говорят, что задача часто требует нескольких предоставлений одного и того же процесса. С одной стороны, это техническая модель, которая непосредственно исполняется BPM-системой - она ориентирована на ИТ-специалистов, отвечающих за сопровождение информационной среды компании. С другой стороны, это бизнес-модель, предназначенная для конечных пользователей. Она позволяет наглядно представить статус исполнения процесса и служит источником для формирования метрик. Для заказчика очень важно, чтобы вендоры обеспечили технологическую совместимость этих инструментальных средств, подчеркивают в Software AG.